ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТа

выбор консультационной услуги и направление запроса (заявки) на её оказание через email, мессенджер или иным доступным способом;

предоставление достоверных персональных данных (ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, при необходимости реквизиты для выставления счета);

полная или частичная предоплата консультационных услуг Агента;

фактическое получение консультации (например, участие в онлайн-звонке, просмотр вебинара, получение письменного заключения).

1.1. Агент обязуется по Заявке Заказчика оказать консультационные услуги, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Консультационные услуги включают следующие услуги:

1.1.1. поиск и оценка имеющихся на рынке туристских продуктов или услуг, соответствующих пожеланиям Заказчика, указанным в Заявке;

1.1.2. выбор поставщика услуг или туроператора, оценка возможности бронирования услуг или туристского продукта, соответствующего пожеланиям Заказчика, указанным в Заявке;

1.1.3. предоставление Заказчику дополнительной информации (то есть информации, предоставление которой не требуется от Агента в силу закона), в том числе (но не ограничиваясь перечисленным), информации о наличии или об отсутствии на рынке предложений услуг или туристских продуктов, соответствующих пожеланиям Заказчика. Объем и способы оказания услуг определяются Агентом. Услуги по настоящему договору не навязываются Заказчику и оказываются с согласия Заказчика. Заказчику разъяснено право отказаться от таких услуг и последствия отказа от таких услуг.

2.1. Агент обязуется:

2.1.1. Оказать Заказчику консультационные услуги в порядке, предусмотренном условиями договора.

2.1.2. Предоставить Заказчику информацию:
— о наличии/отсутствии свободных мест на рейсе;
— о наличии/отсутствии свободных мест в отеле и (или) ином средстве/месте размещения;
— о правильности и актуальности стоимости Тура на дату внесения Заказчиком денежных средств для его оплаты (приобретения у Туроператора для Заказчика);
— о потребительских свойствах Туристского продукта,
А также информацию, предусмотренную приложением к Заявке на бронирование (приложение № 1 к настоящему Договору).

2.1.3. Принимать меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании.

2.2. Агент вправе:

2.2.1. В одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения данного Договора и аннулировать бронирование Туристского продукта в случае нарушения Заказчиком порядка оплаты, предусмотренного настоящим Договором, а также в случаях не предоставления или несвоевременного предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора или нарушения Заказчиком иных обязанностей установленных настоящим договором. В указанных случаях, т.к. невозможность исполнения возникла по вине (в результате действия и/или бездействия) Заказчика, возникают последствия, предусмотренные ч.2 ст.781 ГК РФ. О принятом решении Агент уведомляет в разумные сроки Заказчика.

2.2.2. Производить бронирование и оплату услуг по данному Договору через третьих лиц (агента туроператора, центр бронирования) без предварительного согласования с Заказчиком.

2.2.3. При необходимости (в случае получения соответствующего уведомления от Туроператора), предварительно уведомив Заказчика, изменить условия Договора, в частности:
— перенести сроки совершения Тура;
— заменить отель на отель аналогичной или выше категории с аналогичным уровнем сервиса и/или аналогичной стоимостью размещения;
— изменить расписание и маршрут экскурсионной программы;
— внести иные оправданные изменения в программу Тура;
— в исключительных случаях заменить услуги, входящие в туристский продукт (в том числе замена средства размещения, перевозчика, типа воздушного судна), на аналогичные услуги.

2.3. Заказчик обязуется:

2.3.1. До бронирования и оплаты по договору получить информацию в объеме, предусмотренную Договором, в том числе самостоятельно ознакомиться с информацией о туристском продукте, о требованиях к документам и сроках их представления, о порядке оформления документов и иной информацией.

2.3.2. Произвести своевременную оплату консультационных услуг в соответствии с разделом 3 договора.

2.3.3. Предоставить Агенту сведения и документы, необходимые для исполнения Договора, а также свои контактные данные, контактные данные Туристов, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты), обеспечить их доступность и работоспособность с момента заключения настоящего Договора и до момента завершения путешествия. В случае невозможности Агента/Туроператора в любой момент связаться с Заказчиком и/или Туристами по указанным Заказчиком контактам, ответственность за все возникшие в связи с этим неблагоприятные последствия и возможные убытки несут Заказчик и Туристы

2.3.4. Незамедлительно письменно довести до сведения Агента информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности осуществить поездку/Тур, к которым, в том числе, но не ограничиваясь, относятся: -различного рода заболевания Заказчика/Туристов и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);
-имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;
-ограничения на право выезда из РФ, наложенные по инициативе Федеральной службой судебных приставов-исполнителей, суда или иными компетентными органами;
-иностранное гражданство Заказчика и (или) участника Тура, установленный визовый
режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Заказчик и (или) участник Тура, в случае если он не российский гражданин;
-необходимость получения Заказчиком и (или) участником Тура специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: получения въездной/выездной визы, согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований. Указанная в настоящем пункте информация представляется Заказчиком путём заполнения формы ввода данных при бронировании тура и (или) с использованием электронной почты. Обязанность по проверке выездных документов Заказчика (туристов), в том числе на предмет наличия необходимых разрешительных отметок, а также обязанность по проверке наличия или отсутствия у участников поездки неисполненных обязательств на территории РФ (в том числе обязательств по исполнению решений суда, оплате штрафов и алиментов) возложена на Заказчика. В случае невозможности исполнения договора, связанной суказанными обстоятельствами, договор признается неисполненным по вине Заказчика, в связи с чем, для Заказчика возникают последствия, предусмотренные ч.2 ст.781 ГК РФ.

2.3.5. Заказчик туристского продукта обязан довести до Туриста информацию о необходимости самостоятельно удостовериться в наличии права Туриста на свободное перемещение по территории Российской Федерации и выезд за её пределы, а также отсутствие ограничений со стороны федеральных, региональных, муниципальных органов исполнительной власти, правоохранительных органов Российской Федерации и иных органов государственной власти препятствующих его выезду за пределы регистрации по месту жительства, месту временного пребывания на территории России, а также по выезду за пределы Российской Федерации в связи с объявлением на территории Российской Федерации в установленном законом порядке общей или частичной мобилизации или иных ограничений.
Заказчик согласен на получение документов, необходимых для совершения путешествия/поездки/Тура, в срок позднее, чем за 24 часа до начала путешествия/поездки/Тура. Агентство не несет ответственности за работу каналов связи, в связи с этим обязанность по уточнению сроков получения документов и иных существенных обстоятельств Тура возложена на Заказчика.

2.3.5.1. Самостоятельно ознакомить участников Тура с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Агентом Заказчику в том случае, если Заказчик, заключил настоящий договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах иных, указанных в договоре лиц, Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах. Заказчик/Туристы обязаны исполнять условия, предусмотренные условиями договора. Заказчик обязывается перед Агентом отвечать за соблюдение туристами обязательств, предусмотренных условиями настоящего Договора.

2.3.5.2. В случае досрочного расторжения Заказчиком Договора, или одностороннего отказа от части заказанных туристских услуг или изменения заказанных услуг, компенсировать Агенту все фактически понесенные расходы в связи с исполнением обязанностей по настоящему Договору, в том числе, штрафные санкции, уплаченные третьим лицам (туроператору, перевозчику, отелю и пр.).

2.4. Заказчик вправе:

2.4.1. Требовать от Агента предоставления сведений о ходе исполнения договора.

2.4.2. Потребовать от Агента возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае нарушения Агентом условий договора.

3.1. Заявка Заказчика на оказание консультационных услуг оформляется в электронной форме (Прилложение№1) .

3.2. Заказчик полностью оплачивает цену консультационных услуг при заключении договора.

3.3. Общая стоимость услуг, порядок, сроки и способы оплаты указаны в Приложении №1 (заявка) к Договору. Если иное не предусмотрено указанным приложением, подтверждением заявки или иным специальным уведомлением, общая стоимость услуг подлежит оплате Заказчиком в день заключения настоящего Договора.

3.4. Все виды платежей по настоящему договору производятся в рублях. Проценты на сумму предоплаты не начисляются.

3.5. Расчеты между Агентом и Заказчиком производятся путем внесения Заказчиком денежных средств в безналичной форме, с использованием платежных систем или в иных, указанных Агентом, формах с соблюдением требований законодательства РФ.

3.6. Заказчик получает информацию о туристских продуктах (услугах), соответствующих заданию Заказчика, о наличии туристских продуктов (услуг), соответствующих пожеланиям Заказчика, в течение двух рабочих дней с момента заключения настоящего договора с использованием телефонной связи, электронной почты, средств факсимильной связи, мессенджеров и любых иных доступных способов коммуникации с Заказчиком. По усмотрению Агента возможно предоставление указанной информации до указанной даты либо в иные сроки.

3.7. Агент вправе (но не обязан) предоставлять Заказчику скидку в размере цены или части цены настоящего договора, либо предоставлять скидку в ином размере, и (или) не взимать оплату по настоящему договору, и (или) зачесть оплату по настоящему договору в счет оплаты по договору о реализации туристского продукта (услуг) в случае реализации Заказчику туристского продукта (услуг), подобранного для Заказчика в результате исполнения настоящего договора. Заказчик понимает и осознает, что предоставление скидки является правом, а не обязанностью Агента, а также о том, что в некоторых случаях предоставление скидки прямо запрещено поставщиками услуг.

3.8. Возврат средств возможен в размере 90% от стоимости услуги при условии, что Заказчик уведомил Исполнителя о возврате не позднее чем за 14 дней до даты оказания услуги. Сумма возврата уменьшается на фактически понесённые Исполнителем расходы, включая:
комиссию банка за приём и возврат платежа;
налоги и сборы, подлежащие удержанию Исполнителем;
стоимость первичной консультации Заказчика;
расходы на поиск, подбор и бронирование услуги;
расходы на телефонные переговоры с Заказчиком и/или третьими лицами;
аренду офиса и эксплуатационные расходы, связанные с подготовкой и оказанием услуги;
иные расходы, непосредственно понесённые Исполнителем для подготовки и исполнения услуги.

3.9. При отмене тура Заказчиком позднее чем за 2 (два) дня до даты начала тура возврат денежных средств производится в размере 60% от стоимости тура.
Удержание 40% обусловлено понесёнными Туроператором расходами, так как тур на момент отмены уже оплачен поставщикам услуг (включая экскурсионные, транспортные и иные невозвратные расходы, забронированные под конкретные даты).

4.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его заключения Агентом и Заказчиком и действует до исполнения сторонами своих обязательств.

4.2. Услуги Агента считаются оказанными, а обязательства Агента – исполненными, с момента предоставления в адрес Заказчика информации, предусмотренной условиями настоящего договора, вне зависимости: от наличия или отсутствия на рынке предложений, соответствующих пожеланиям Заказчика на момент принятия Заказчиком решения о совершении путешествия или использовании услуг; от факта совершения Заказчиком путешествия или использования подобранных услуг; от наличия или отсутствия у Заказчика возможности совершить путешествие или воспользоваться подобранными для Заказчика услугами.

4.3. Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором.

5.1. Агент не несет ответственности за принятые Заказчиком на основании оказанных консультационных услуг решения и их последствия (включая возможные убытки).

5.2. Агент не несет ответственности за отсутствие на рынке предложений туристских продуктов и услуг, соответствующих пожеланиям Заказчика.

5.3. Агент не производит экспертизу документов Заказчика, не несет ответственность за наличие или отсутствие у Заказчика возможности совершить путешествие и (или) воспользоваться услугами, информация о которых предоставлена Заказчику. Агент не проводит оценку визовых рисков, не уточняет, не выясняет и не предоставляет Заказчику информацию о визовых формальностях и о сроках подачи документов на визу.

5.4. Агент не несет ответственности в случае, если путешествие Заказчика не состоялось по любой причине.

5.5. Агент освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы.

5.6. Несвоевременная или неполная оплата Заказчиком денежных средств по настоящему договору, непредставление требуемых Агентом документов, необходимых для исполнения договора, рассматриваются сторонами как невозможность исполнения договора по вине Заказчика.

5.7. Агент не несет обязанности по устному или письменному консультированию Заказчика или иных лиц относительно защиты их прав как потребителей или относительно установленных Законом «О защите прав потребителей» способов защиты прав потребителей. Отсутствие в договоре прямого указания на возможность защиты прав потребителя определенным образом не означает отсутствие у потребителя возможности для защиты прав таким способом, если такой способ предусмотрен законодательством о защите прав потребителей.

5.8. Туроператор и Агент не несут ответственность:

5.8.1. За утрату Заказчиком (Туристом) проездных, страховых и иных документов;

5.8.2. За опоздание Заказчика (Туристов) на регистрацию в аэропорту (порту, вокзале, автостанции и т.п.);

5.8.3. За недействительность паспортов Заказчика либо паспортов или иных документов Туристов;

5.8.4. За утерю или кражу багажа, иных вещей, денег, ценностей;

5.8.5. За нарушение Заказчиком(Туристом) правил поведения на транспорте и законодательства о транспортной безопасности, повлекших за собой снятие Заказчика с рейса и(или) отказ в перевозке;

5.8.6. За любые последствия, связанные с выбором Заказчиком Туроператора, формирующего и реализующего Туристский продукт по Договору, в случае ненадлежащего исполнения обязательств Туроператором, прекращения или приостановки его деятельности, исключения его из реестра туроператоров и т.д.;

5.8.7. За нарушение либо несоблюдение Заказчиком требований санитарно-эпидемиологического, медицинского или иного ограничительного характера (в т.ч. связанных с распространением новой коронавирусной инфекции), указов и официальных распоряжений органов места пребывания либо РФ в части соблюдения таких требований. Заказчик несёт полную и самостоятельную ответственность за соблюдение таких требований, обязуется своевременно получать информацию о таких требованиях из открытых источников, а также получать и предъявлять по первому требованию уполномоченных лиц любые документы разрешительного характера (медицинские справки, медицинские заключения и т.д.). Заказчик несёт полную и самостоятельную ответственность за отсутствие у него таких документов и невозможность их получения либо представления.

5.8.8. За действия федеральных, региональных, муниципальных органов исполнительной власти, правоохранительных органов Российской Федерации и иных органов государственной власти по отказу Туристу в выезде за пределы регистрации по месту жительства, месту временного пребывания на территории России, а также по выезду за пределы Российской Федерации в связи с объявлением на территории Российской Федерации в установленном законом порядке общей или частичной мобилизации или иных ограничений.

6.1. Настоящий договор предусматривает обязательный досудебный порядок урегулирования споров. Претензии направляются в письменной форме по адресам, указанным в договоре. Претензии подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня их предъявления.

6.2. В случае недостижения соглашения в претензионном порядке, спор разрешается в суде по месту нахождения Агента.

7.1. Акцепт настоящей Оферты считается совершённым Заказчиком посредством действий, указанных в разделе «Акцепт», и равнозначен заключению договора на условиях настоящей Оферты.

7.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты, включая стоимость, содержание и порядок оказания услуг. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции Оферты на сайте Исполнителя. Продолжение пользования услугами после вступления изменений означает согласие Заказчика с новыми условиями.

7.3. Изменения условий Оферты не распространяются на услуги, которые были оплачены Заказчиком до даты вступления изменений в силу, если иное не указано Исполнителем.

7.4. Все остальные условия, не предусмотренные настоящими пунктами, регулируются действующим законодательством Российской Федерации и положениями настоящей Оферты.